Wat je wettelijk moet regelen als je online een programma verkoopt

Zodra je aan particulieren verkoopt via internet, gelden er regels die niet gelden als iemand bij je op de praktijk komt. Ze zijn niet ingewikkeld, maar er is één punt waar coaches structureel de mist in gaan. Dat kan je de hele verkoopprijs kosten.

Vooraf: dit is een uitleg van hoe het in hoofdlijnen werkt, geen juridisch advies. Voor je eigen voorwaarden laat je een jurist meekijken of gebruik je een model van je beroepsvereniging.

Het punt waar het misgaat: bedenktijd

Koopt een consument iets op afstand, dan heeft hij veertien dagen bedenktijd. Hij mag het zonder reden teruggeven en zijn geld terugvragen.

Bij een online programma botst dat met de werkelijkheid: iemand kan in die veertien dagen alles bekijken en downloaden en dan zijn geld terugvragen.

Daar is een uitzondering voor. Die uitzondering werkt alleen als je hem correct toepast. Kort gezegd: je mag de bedenktijd laten vervallen voor digitale inhoud, maar artikel 6:230p onderdeel g stelt daar drie voorwaarden aan. De koper moet vóór de levering uitdrukkelijk toestemming geven om al te beginnen, hij moet verklaren dat hij daarmee afstand doet van zijn recht van ontbinding. Als derde moet jij dat bevestigen in de mail die je na de bestelling stuurt. Die derde is geen nette gewoonte maar een voorwaarde: ontbreekt hij, dan geldt de uitzondering niet.

In de praktijk betekent dit een apart vinkje bij het afrekenen, met een tekst in die strekking, dat niet vooraf is aangevinkt. Doe je dat niet, dan houdt de koper zijn bedenktijd van veertien dagen en moet je bij een verzoek gewoon terugbetalen, ook als hij alles al heeft gezien.

Zit er begeleiding bij, dan ligt het anders, want dan verkoop je ook een dienst. Bij een dienst vervalt het ontbindingsrecht pas na nakoming van de overeenkomst. Ook dan alleen als de koper vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met beginnen tijdens de bedenktijd en heeft verklaard afstand te doen zodra jij de overeenkomst bent nagekomen. Bij digitale inhoud kan het recht dus al bij aanvang van de levering vervallen, bij een begeleidingstraject pas aan het eind. Bij een traject van acht weken loopt de bedenktijd de eerste weken gewoon door. Houd daar rekening mee.

Wat er vóór de koop op je pagina moet staan

De informatieplicht komt erop neer dat iemand voor het afrekenen moet weten waar hij aan begint. Zorg dat dit vindbaar is:

• Wie je bent: bedrijfsnaam, adres, e-mailadres, KvK-nummer en btw-nummer
• Wat hij precies krijgt: welke onderdelen, hoeveel sessies, hoe lang hij toegang houdt
• Wat het kost, inclusief btw en of er nog kosten bij komen
• Hoe en wanneer geleverd wordt
• Hoe het zit met de bedenktijd
• Hoe hij een klacht kan indienen

Dat mag gewoon in normale taal op de pagina staan. Het hoeft geen juridisch document te zijn.

De bevestigingsmail

Na de bestelling stuur je een bevestiging waarin staat wat er gekocht is, wat het kostte en de bevestiging van de instemming met directe levering als die van toepassing is. Zet je algemene voorwaarden erbij, als bijlage of als tekst. Alleen een link op je website is wankel, want die kan later veranderen.

Toegangsduur: zeg er iets over

Dit staat in geen enkele wet en het levert de meeste discussie op. Krijgt iemand levenslang toegang, of een jaar? Beide mag, als je het maar vooraf zegt.

Praktisch advies: geef ruime toegang, bijvoorbeeld twee jaar. Zeg erbij wat er gebeurt als je het programma stopt. Levenslang klinkt aantrekkelijk maar bindt je aan iets wat je over vijf jaar misschien niet meer wilt hosten.

Gegevens van deelnemers

Je verwerkt persoonsgegevens, dus je hebt een privacyverklaring nodig waarin staat welke gegevens je verzamelt, waarom, hoelang je ze bewaart en bij welke partijen ze terechtkomen. Draait je programma op een platform van iemand anders, dan is dat een verwerker en hoor je daar afspraken mee te hebben.

Verwerk je bijzondere gegevens over gezondheid, wat bij therapeutisch werk snel gebeurt, dan gelden er strengere eisen. Dat is een goede reden om zulke informatie niet in een cursusomgeving te laten belanden, maar in het dossier waar het hoort.

De korte checklist

• Losstaand vinkje voor directe levering en het opgeven van de bedenktijd
• Bedrijfsgegevens met KvK en btw-nummer op de site
• Duidelijke beschrijving van wat iemand krijgt en voor hoe lang
• Bevestigingsmail met voorwaarden erbij
• Privacyverklaring die klopt met wat je werkelijk doet

Een middag werk. Daarna heb je er geen omkijken meer naar. Wat er fiscaal bij komt kijken, staat in btw op een online programma.